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延边州本级12333电话咨询2017年度电话咨询完成情况

发布时间:2018-01-10 10:40:40

2017年12333服务热线共接受来电咨询35910次。其中电话服务量34338次。人工服务量12600次,占比来电总量35.09%。自动语音服务量21738次,占比来电总量60.53%。放弃量1572次,占比来电总量4.38%。

1233.jpg

 

省人社厅网站和州人社局网站在线回复问题共1045条。其中省人社厅网站回复309条,局官网留言回复745条,回复率100%。

延边州12333开通以来,咨询呼入总量为84311次,其中人工服务总量48301次,12333综合服务网回复问题12763条。

 

延边州本级12333人工电话咨询2017年度热点构成情况

序号

政策咨询类别

咨询数量

占比

1

养老保险

4062

32.24%

2

医疗保险

2423

19.23%

3

社会保障卡

3928

31.17%

4

生育保险

150

1.19%

5

工伤保险

46

0.37%

6

失业保险

50

0.40%

7

人事问题

494

3.92%

8

劳动关系

80

0.64%

9

劳动报酬与福利

34

0.27%

10

劳动力市场与就业

81

0.64%

11

劳动保障与法制工作

132

1.05%

12

劳动争议处理

23

0.18%

13

职业培训与职业资格

106

0.84%

14

其他

922

7.32%

15

综合业务

69

0.55%

合计

12600

100.00%

 

 

 

12333咨询服务中心

 2018年1月10日